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【美团将给骑手留出8分钟弹性时间】据媒体报道, 9 月 8 日,有公众号发布文章题为《外卖骑手,困在系统里》刷屏网络,文章指出:在外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手疲于奔命,导致他们违反交规、与死神赛跑,外卖员成了高危职业。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

美团外卖A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

9 月 9 日,美团官方微信公众号发文称,没做好就是没做好,没有借口。美团称将优化系统,每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

美团还称,将会定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

以下为美团回应全文:A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷,有几件正在做的事向大家汇报:A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

1. 更好优化系统A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化,保障骑手安全行驶的时间。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

特殊情况下,感谢您对骑手的每一份理解。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

2. 更好保障安全A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

我们将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

3. 改进骑手奖励模式A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

4. 关怀骑手与家人A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,但是我们深知,落实和做得还远远不够,我们将继续增加投入,与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

5. 认真听取大家意见A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

我们将会定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见,帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略,提升骑手配送体验。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评,也感谢每一个差评,因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

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2020 年 9 月 9 日A09AIChat_企业网址导航_网址分类目录_企业黄页网址提交查询专业网站!

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