怎样培养金牌客服应有的素质

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一个网店，其客服在日常经营过程中起到举足轻重的作用。好的客服能让网店销量与日倍增，但若客服态度淡漠，缺乏热情的话，即使顾客上门了也会迅速离开。那么，掌柜们在做好客服的管理工作时，需要懂得哪些营销技巧？怎样培养金牌客服应有的素质？

　　要成为金牌客服，首先需要对顾客的需求和类型有个充分的认识和了解。要知道，不同类型的客户，其需求都会有所不同，要应对这些客户，就要实施不同的策略。一般来　说，顾客的类型主要有以下几种类型：和善型、亮剑型、控制性及理论型。对于这几种类型的顾客来说，该怎么去应对和具体操作办法？
（一）温顺型的顾客
这种顾客通常比较有礼貌，但其在主见的表达上却不怎么果断。所以，客服们在应对这种类型的顾客时要充分让他们感受到您的热情。若想在沟通过程中更畅顺，更舒服，不仅局限于买卖上的聊天，在此过程中还可以让他们在购物的选择上多给参谋。
（二）自恋型顾客
这类顾客一看就知道了，是那种喜欢表现自己，喜欢听到别人赞美自己的顾客。对于这种顾客，为了更好地进行下一步的沟通工作，促成订单，就应该对给他们肯定和赞美。
（三）直言型顾客
这种顾客有很果断的判断力，他们说话比较直接，不喜欢绕弯，因此，客服们应对此类客户时要注意语言的简约，直达中心要点。这也是金牌客服的素质要点之一。
怎样培养金牌客服应有的素质？首先，得懂得如何应对不同类型的顾客施展怎样的策略

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