和很多年轻人一样，31岁的徐翊（化名）习惯在身体不舒服时，先在线上咨询医生。令他没想到的是，年初爆发疫情后，全家老少四代都开始选择在互联网医疗产品的帮助下解决就诊、购药等问题。
8月18日，京东健康发布全新战略级家庭医生服务产品——“京东家医”。京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军在上线发布会上，为这个全新的服务产品定了个中长期目标：未来5年，京东健康家庭医生要服务5000万个家庭。
（京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军）
而像徐翊一样的用户，更关注的则是“京东家医”如何帮助实现属于自己家庭的“健康小目标”。
请个医生管家，全场景管理全家健康
疫情以来，在徐翊的劝说下，爷爷终于愿意尝试在京东健康复诊、开药。当看到线上医生给出了专业指导，审方时手续严格，爷爷这才终于放了心。下单后不到1小时，外卖小哥就送药上门。“后来爷爷又多次接到回访病情的电话，就逐渐‘转粉’了。”
在疫情推动下，国民健康意识迅速提升，在线问诊、在线健康管理获得空前关注。京东健康家庭医生服务连接了线上、线下优质的医疗资源，为“健康守门人”这一角色注入新能量。据了解，用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员将拥有专属的健康档案，实现“一人签约、守护全家”。
具体来说，京东健康家庭医生服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景。对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可使用在线咨询、线上专科问诊等服务，随时随地享受7*24小时全天候照护，医生“秒级”响应，健康管家主动随访，最快半小时送药上门；对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的顶级名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案，从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的；或可根据用户需求预约线下面诊服务， 门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98%。
对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用户，健康管家能够根据个性化需求制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效地达到健康管理目标。
“这个很适合我家啊。如果拥有专属的健康档案，爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、妻子和女儿在咨询时，就不需要每次都把各自的需求和病历全部说一遍。这样既节省了时间，又方便管理。”徐翊说。
线上线下融合，一站式就医体验更安心
除了便捷，能用户安心的，还有其强大医疗服务能力支撑。据介绍，京东互联网医院有超过5万名医生入驻，日均问诊量超过10万人次；值得一提的是，京东健康拥有近300名全职医生，他们作为提供家庭医生服务的核心团队，其中92%拥有10年以上临床经验。与此同时，京东健康持续发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展，探索专病专科疾病的互联网医疗健康服务模式创新，目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院等在内的十四大专科中心，并入驻近百位权威专家和顶级名医，如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授等。
患有高血压的胡女士需要长期服药。2020年以来，她在女儿的帮助下逐渐习惯了在线上复诊、购药。“线上有名医，不需要担心我们。”她让在外地工作的女儿不必担心。对于高血压、糖尿病等慢性病而言，患者与固定的医生建立“熟人关系”，遇到问题能及时咨询医生十分重要。
正如辛利军所说：“京东健康家庭医生不是简单的在线问诊服务，它为用户提供了全面的、连续的、及时的医疗健康服务，其核心是实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配，让优质医疗资源围着用户转——这是真正符合国人需求的全新体验和全新模式，并树立了行业内同类产品的标杆。”
