“区域用药存在一些新的机会。我们思考更多的是在院外市场承接特殊品类时,如何为患者、医生提供更好的服务。” 8月15日,阿里健康执行董事、资深副总裁汪强在2020西普会“中国医药新零售高峰论坛”表达了对医药新零售市场本地化服务的看好。
区域扩张难、客流下滑、消费意识和消费习惯的转变,以及药师挂证整治、药房托管落幕、“4+7”试点落地、“集中采购”等一系列政策影响,传统医药零售企业陷入发展困局的同时,也在面对“4+7”院外市场增长的机遇。
大健康需求催生多场景极致服务
“低频刚需”是医药行业的鲜明标签,但大众对健康的追求并非低频。数据显示,2015-2019年,我国零售药店终端规模整体上呈现逐年增长趋势。2019年,我国零售药店终端销售额为4196亿元,占比达到23.4%。
市场规模增长背后,是医药行业服务标准的渐次提升。夜间送药、急用药送药上门、专业药师服务、慢性病用药等健康需求无法全面通过传统渠道获得满足,而以阿里健康的医药电商模式为例,正在通过平台+自营+品牌旗舰店+O2O的形式打通线上+线下,覆盖全渠道、全产业链,能够为消费者带来购药、用药指导、问诊、健康咨询、体检、疫苗、挂号、支付等更多元的极致服务。
聚焦医药新零售,阿里健康通过自营和平台形成协同效应,面向消费者和商家、药企提供完整的医药电商解决方案。一方面,依托天猫医药,多维度品牌建设、多点触达消费者,以及多方位资源达成销售;另一方面,依托阿里健康大药房、阿里健康国际自营,为消费者提供一站式购物体验和专业医药服务,也为商家、药企基于不同层次的消费人群提供解决方案,推进新品、孵化爆品。此外,阿里健康在全国140+城市推出“急送药”服务,14个城市实现“30分钟送达、7*24小时送药”服务,以及联合品牌方打造B2B2C模式,更多新品在O2O平台首发。
并非“药味不浓”,高效资源整合构建大健康场景闭环
医药电商刚兴起时,以OTC、保健品、计生用品、家用医疗器械等一般消费品属性更强的品类为主,商家、药企普遍认为“药味不浓”。如今,医药电商气象一新。
针对医药新零售中最为核心的处方药业务,阿里健康提出“三新策略”,即新供给、新体验、新用户。引入新商家提升B2C业务品类丰富度,利用LBS升级完美履约体验,实现“新供给”;通过正品体验、购药体验、品类体验三大核心环节,提升用户购药“新体验”;以及建立处方药问诊+用药指导+疾病管理的一条龙服务矩阵,三维一体打造“天猫健康官”品牌IP,联动垂直媒体、专业协会、名医直播共同打造“肝病日”主题活动,持续渗透站内外“新用户”,并通过淘系内基础专业内容矩阵,的提升新客转化。
目前,阿里健康吸引入驻的新商家中囊括优质医药电商企业、区域龙头连锁及DTP药房、品牌旗舰店,此外还扩充大量SPU增加品类丰富度,包含慢病用药、专科用药、新特药。在本地化供给方面,除了加强品类供给丰富度,还匹配多层次配送方式,如同城当日达,以及优先尝试冷链药品区域配送。基于区域用药与服务方面的显著优势,阿里健康能够为药企、连锁药店持续赋能。
对商家、药企而言,医药新零售提供了立体触达用户的通路,通过高效整合平台资源、营销资源,“医+药”形成闭环的过程中,围绕大健康开展的服务半径仍在延伸。
医药新零售绝不是简单的“1+1”,并非单纯地把药店搬到电商平台,更不能等同于百货电商。相反,其更加注重专业化服务体系的构建,对患者精准流量的获取,以及对长期患者消费粘性的提升。基于这些方面的经验积累与突出优势,阿里健康成为商家、药企的首选平台,成为他们布局医药新零售的“关键先生”。
