从“央视Boys”同框登台,到全国31场巡回带货直播的开展……一场场超级直播,让行业重新认识了国美。2020年,在业内一向低调的国美发生了巨大的变化,社群营销、带货直播、百货入驻、闪店送服务上线等动作让国美一次又一次地成为了瞩目的焦点,这家33年的零售企业也因此焕发出夺目的光彩。
实际上,在国美的创新求变与高速发展下,用户始终是国美关注的重中之重。多年来,国美以用户需求为核心,改造门店、升级服务,甚至是联合上游厂商开发产品,种种行为证明了,国美的经营重点早已从商品经营转变为用户经营。
做好会员活动营销
对于国美而言,拥有庞大的全国门店网络,33年的行业深耕,积累了庞大的用户群体,而如何让这些新、老用户成为真正的忠实粉丝是国美正在做的。
日前,国美上线了宠粉节系列营销活动:针对会员,推出1元特价日百商品、5折小家电商品、7折大家电商品等众多优惠活动。同时,在活动过程中,国美会员美豆资产可以大幅增值,最高可以翻20倍,兑换无门槛购物券或超市购物券等等。
国美相关负责人表示:“打造宠粉节是为了回馈国美会员,我们将在每个月的最后一个周五举办,通过低价、折扣等优惠活动,让国美的忠实粉丝享受到不一样的待遇,感受到国美的关怀。另外,宠粉节也是为了让更多消费者能加入到国美的会员中来,参加国美的每一场充满惊喜的超级直播、享受国美APP的本地购物体验、体验“闪店送”的极致配送和大家电的“送装同步”服务,同时还有国美管家的专业家电维修、清洗服务等。”
对于零售行业,会员是用户与企业之间建立的可持续的信任关系的基础,它拥有稳定性、可互动、可识别等特征。从运营角度来讲,宠粉节并不单纯是优惠的营销活动,更是国美用来发展会员、增加用户粘性的一个工具。做好会员营销,也是保障企业稳定经营与长久发展的基础。
提升会员购物体验
在做会员营销的同时,国美也在“家·生活”战略的引导下,以用户需求与体验为核心,持续创新发展。今年7月,国美APP迎来了全面升级,这一次升级对于会员购物体验的提升主要体现在两大方面,一个是“门店”频道的上线,另一个就是百货商品的入驻。
据悉,国美“门店”频道实际上是把线下门店搬到了线上,即每个门店服务周边3-5公里的社区用户,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式,与用户形成深度链接,成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”。
“门店”频道上线后,用户可在APP看到附近门店的全部信息,以及该门店的促销活动,并可以直接下单购买。购买过程中如果有疑问还可以在频道内找到门店的导购人员,进行一对一的在线购物咨询。最为主要的是,国美将前置仓功能赋予门店,实现了中小件商品的2小时内极速配送能力,也就是国美的“闪店送”服务。
对于国美会员来说,门店频道让购物更加随心,线上线下无缝衔接,同时享受低价与便利。而闪店送服务则是在此基础上服务升级,极大地缩短了物流配送的等待时间,让国美会员享受到在国美APP端买手机如同订外卖一样的效率,这在行业中也是首屈一指的。
另一方面,百货商品的入驻,极大的丰富国美的经营品类,会员在国美渠道可以享受到更全面的商品与服务。据了解,目前国美已有超过2万个百货商品SKU,覆盖食品酒水、家居日用、美妆个护、母婴玩具等多个品类,配合国美家电与消费电子商品,全面覆盖了用户的生活所用、所需。
如今的消费者的购买渠道越来越多样化,电商零售企业竞争也非常激烈,会员的忠诚度受到了严峻的考验。在5G大张旗鼓发展的移动互联时代,国美通过APP升级实现了线下渠道的线上化,布局数字化本地零售,大幅提升用户体验,让国美积累的会员得到了有效留存、复购。另一方面,国美以宠粉节为起点,发展会员营销,让用户在国美的大流量池中实现私域流量的沉淀。
