腾讯终于要对「私域流量」“下手”了？

声明：本文来自于微信公众号运营研究社(ID：U_quan)，作者：套路编辑部，授权转载发布。

前段时间，腾讯发布了 Q2 财报，并且首次在财报中提到了「私域」这一概念。

在“业务回顾与展望”部分，腾讯写道：

“我们认为，微信生态正重新定义中国的网络广告，令广告主可在其私域，例如公众号及小程序，与用户建立关系，使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放。”

过去，私域一直被当做是小企业的低成本运营策略，甚至是“野路子”打法。

但其实去年以来，尤其是今年疫情之后，很多品牌企业，都开始投入做私域，并且取得了非常亮眼的成绩：

比如屈臣氏，从 2019 年 11 月开始布局私域，今年三八节促销，凭借企业微信连接的 300 多万消费者，创下了单日 GMV 破千万的记录。

比如百果园深耕私域，目前小程序会员突破 2800 万，在 7 月 25 日 -7 月 26 日连续两天的小程序直播中，微信上的单日交易额突破 3000 万。

比如步步高通过“微信社群集单，在小程序下单，总仓直发商品”的社区团购服务，借助小程序直播，在 3 月 6 日- 8 日节日期间，小程序总销售额超过 5000 万。

……

可以说，私域已经不再是一个简单的“小风口”，而是企业必争之地。

更值得我们开心和期待的是，除了强调私域流量对企业的价值之外，这两年，其实腾讯还做了非常多的动作，来帮助企业和运营人做好私域流量。

接下来，我们就一起来看看吧。

为了帮企业做好私域，腾讯有多“拼”?

首先，腾讯实打实推出了一系列的工具，帮助企业解决私域流量运营的各个难点，包括直播带货这样功能型产品，和自动化营销、精细化运营等方面的提效型产品等。

1)私域直播带货

从去年以来，直播带货已经成为很多企业做转化必不可少的一个场景，而相比公域直播，私域直播带货往往能给用户更强的信任感，也更方便企业进行流量获取和沉淀。

在企业私域直播带货这件事上，腾讯都有哪些好用的赋能产品呢?

① 小程序直播

小程序直播可以说是企业在微信生态做直播的“神器”了。

企业只需要进行简单开发，就可以在自己的小程序中实现直播互动和商品销售的闭环。(如果企业没有自己开发小程序，或者自身开发能力薄弱，也可以用「微信小商店」，自带直播能力。)

企业小程序直播的购物车、点赞、评论、抽奖、派发优惠券、拼团等功能一应俱全。而且，用户可以直接在企业自有小程序中完成购买，不需要跳出。

这样一来，流量都会沉淀在商家，不会流失。

商家小程序直播，图源：微信公开课

同时，如果要获取直播间流量，企业既可以在现有的公众号、社群朋友圈等私域流量进行直播预热，也可以通过投放朋友圈、公众号等社交广告进行直接引流。

比如，Nike 就通过自有公众号、小程序和社群激活私域流量池，同时在朋友圈、腾讯视频、QQ音乐等平台投放，最终小程序直播观看人次达到近 100 万。

今年 7 月，百果园通过区域社群预热，引导大家订阅直播间观看，并且在直播中设置了优惠券和限量单品抢购等形式。最后发放优惠券超 120 万张，微信上的单日交易额突破 3000 万，拉动百果园整体大盘增长了30%，小程序交易增长了40%。

服饰品牌 VGRASS 则在今年 2 月开始尝试小程序直播，通过导购和小程序分享触达用户;同时导购还会在社群里，把直播间内容剪成短视频，二次触达社群和朋友圈里的用户。半年来，VGRASS 小程序销售破 9000 万，其中直播业绩占比 36%。

② 直享号

除了小程序直播之外，腾讯还推出了一个产品叫「直享号」，帮助品牌商和渠道商一起做直播带货。

我们可以看到，很多品牌商有货、有内容，但是没有流量;而很多渠道商则有流量，没有货和内容。直享号就是连接品牌商和渠道商的产品。

简单说，直享号分为两端，一个是直播端，品牌商这里开店后，即可创建直播、上架商品。

另一端，是分发端。渠道商可以用分发端去接受品牌商的直播内容和商品，在自己的私域流量进行卖货，并获得分佣结算。

这样一来，整个流量获取和交易都在各自的私域流量里进行，不会外流，从而保证了渠道的利益。

在此基础上，直享号推出了很多工具，来识别直播期间用户行为、交易数据等，甚至帮商家设置一系列 PK 等分佣激励机制，让渠道分发的意愿变得更强。

2)自动化营销

企业做私域的另一个难点是，粉丝多，同时个体差异也很大，很难做到自动化精准触达，导致效率低下、转化效果差。

针对这个难题，腾讯推出了「直享营销」产品，基于腾讯大数据和 AI 机器学习+模型，帮企业实现智能分发，千人千面进行服务号内容推送+小程序推送。

此外，直享营销还有 AI 智能写作功能，可以帮助企业一键撰写营销素材，甚至生成标题，帮助企业降低营销内容的成本。

资料来源：腾讯智慧零售

借助直享营销，屈臣氏通过人群分组推送效果优化测试，服务号打开率提升了 30% 以上：

“商家不用考虑用户究竟想看什么文章、想看什么商品，只需要把所有商品全部列成文章列表，放在这个池子里面，由直享营销完成分发工作，最后实现的效果是，真正对这个商品、内容感兴趣的人就会收到他想了解的推广内容。”

奈雪在做新品推广时，也通过直享营销，对不同的用户进行分层触达：

首次购买，没有复购的用户，送五折券，增加复购率;
复购 2 到 5 次的用户，新品买一送一活动，进一步增加消费频次;
购买 5 次以上的忠诚用户，推送 10 倍积分的奖励，增加留存;
……

在这样的精细化运营营销下，奈雪当月的复购率比原来提升 35%，超过历史峰值 40%，效果可以说非常明显了。

3)私域数据能力

在此基础上，腾讯还推出了「腾讯有数」，来帮企业打通私域数据，并实现营销效果评估。

通过有数，企业可以对全渠道(包括公众号、广告等)的营销数据进行实时监控，从而调整运营策略。

图源：腾讯有数

腾讯有数功能界面参考，图源：腾讯有数

比如 ZARA 的官方小程序，通过腾讯有数的后台数据，发现小程序首页存在跳失率较高、人均停留时间较短、重要功能板块点击率较低等问题。

于是，ZARA 对小程序页面进行了改版升级，优化后，最终实现小程序 UV 提升 172%，较改版前转化率提升了 85%。

同时，ZARA 小程序商城不断完善商品字段描述和商品类目，提升商品描述颗粒度，实现更精准商品特征传递。优化后，“猜你喜欢”曝光点击率比原先最高提升 150%。

图源：腾讯有数

在广告投放方面，ZARA 也通过「腾讯有数」跟踪投放数据，针对不同用户画像的客户进行精准投放;根据小程序访问用户的活跃程度，探索出触达用户的有效时间段等，最后 ROI 在 30 天提升了 10 倍。

图源：腾讯有数

当然，以上这些只是腾讯赋能私域流量的一部分产品。

微信今年也开放了非常多辅助企业做私域运营的工具和能力，比如：

小程序可分享至朋友圈，可主动向用户推送消息;
h5 页面可直接跳转至小程序;
小程序直播有了公域流量入口;
搜一搜上线商户掌上运营助手，开放服务搜索接入;
微信视频号可以卡片形式分享至朋友圈;
……

有了这些工具，大到品牌商，小至个体个人，都可以让私域运营事半功倍。从这些动作，也足以看出，腾讯在努力撬动一部分公域流量去扶持企业做私域。

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