“这里,装,就可以”,居住在北京市朝阳区苹果社区的巴基斯坦小伙子Ahamad正在用不太熟悉的中文与上门安装的师傅交流。4天前,他在京东下单买了衣柜和茶几,没想到仅仅4天时间,就从广东佛山送到了家门口。京东小哥带着安装师傅一同上门送装,非常利索地把家具组装好,还在出门前仔细清扫了房屋。“so fast,very good”,Ahamad非常满意地竖起了大拇指。就在当天,他又下单购买了浴室柜、吊灯、窗帘等配套居家产品。
与Ahamad无比顺利的购物过程相比,来自法国,在北京望京居住的Cambodia女士则遇到了一点麻烦。由于弄错了英尺与米的换算关系,自己订错了沙发的尺寸,送到家中才发现根本不适配。送货的京东小哥善意提醒,让她跟客服沟通。Cambodia认为这都是源于自己的粗心,就算不能退货也无可厚非。她忐忑不安地点开客服对话框:“买错了尺寸,还能退货吗?”“您购买的产品带有‘放心购·省心装’标识,支持30天无理由退货,是可以退货的。”客服很快回复到。申请退货后,Cambodia很快就收到了退款,第二天上午京东快递小哥再次上门搬走了沙发,效率快得让她不可思议。
俘获一众国际友人的“省心装”服务,正是日前与京东秋季家装节同步上线的“大件送装退 京东居家省心装”服务。消费者在京东购买带有“放心购·省心装”标识的床、沙发、浴室柜、防盗门、马桶、窗帘、各类灯饰等大件居家商品,可享受到AR摆摆看、上门测量、材质验真、3期白条免息、送货上门/免费安装、30天价保、30天无理由退货、3年质保、运费险、闪电退款、极速审核等11项贴心服务。
这套贯穿售前、售中到售后全流程的服务保障,真正让消费者实现了下单随心,送装省心,使用安心,即使隔着半个地球的距离,也能轻松搞定“远程装修”。被公司外派到乌克兰的小李,惦记着老家父母正在装修,则想“跨洋”为他们添置一些智能家居产品,于是在京东下单购买了智能门锁、智能马桶、智能晾衣机等产品,查看物流进度后,还提前预约好了上门安装,送货小哥和安装师傅把一切弄得妥妥贴贴,老两口一点心都不用操心,直跟儿子夸服务好。
由于网购产品选择多,购买方式更便捷,如今越来越多的消费者选择用互联网方式进行装修。但由于网购的一些大件家居家装产品,在送货入户、安装等环节缺乏明确的服务标准,投诉率和纠纷率也一直居高不下。在家居业传统的“干(干线)、支(支线)、装(安装)分离”模式下,配送效率低,商品破损几率大,且无法统一反馈物流数据;品牌商委派的当地安装师傅技术能力和个人素养参差不齐,更是让用户体验大打折扣。京东居家从物流和安装这两大核心症结入手,建起全国首个打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台——京东居家服务平台,实现物流全程可视化,消费者可以随时查看配送信息,合理安排装修进度;品牌商家也可以通过评价体系,选择评分更高、服务更好的物流商和安装商,为消费者带来更优质的购物体验。
与此同时,京东居家还携手京东物流探索“干支装一体化”的全新模式,大件居家产品从厂家到消费者手中只需经过工厂-中转仓-配送站3个节点的装卸,物流效率大幅提升,配送及安装服务由京东的专业师傅上门同步完,实现了专业技能与服务的统一高标准,带消费者的体验更好。目前京东物流已在广东省内,以及佛山-江浙沪,佛山-京津开通大件居家产品的干支装一体化精品线路。文中提到的Ahamad,享受的就是佛山-京津干支装一体化精品线路服务。
目前京东秋季家装节已全面开启,京东居家联合国内外知名大牌集结了海量居家美物,惊喜盛惠送不停!有装修改造需求的消费者,切莫错过眼前的黄金季,马上来逛京东居家,体验前所未有的省心装吧!
