5月6日下午，苏宁易购举行2019年度业绩网上说明会。苏宁易购集团董事长张近东及部分管理层出席并就股东提问做出回答。
会议中，张近东表达对投资人支持关心苏宁易购事业发展的欢迎和感谢。张近东说，“公司已经完成智慧零售的转型与变革，从电器市场切换到全品类市场，从单一线下到双线融合，打开了未来增长的天花板，2020年公司将立足创效，从布局层面转向运营层面，聚焦发展，精耕细作，提质增效。”
2019年，苏宁易购全年营业收入2692.29亿元，归母净利润98.43亿元。报告期内，苏宁易购实现商品销售规模为3787.40亿元，同比增长12.47%。家乐福中国收购后仅一个季度，即实现7年来首次单季度经营性盈利。
在业绩说明会上，张近东等公司部分管理层介绍了苏宁易购全场景零售的发展情况及未来规划。
随着对万达百货和家乐福中国的收购整合，苏宁易购全场景零售布局正式成型，进入精细化运营、高质量发展的新阶段。基于全场景协同发展，苏宁易购形成了完整的战略和打法，业务基本面呈现多项良性变化。
一方面，小店与大店联动，苏宁易购离消费者越来越近。以“一小时场景生活圈”为理念核心，依托遍布全国300多个城市的前置仓布局，苏宁易购上线“随时”即时配送服务产品，全品类“3公里1小时送达、1公里30分钟送达”成为服务标配。
另一方面，“巩固家电、主攻快消、培育百货”的品类发展策略明确并持续推进。苏宁易购快速扩大自主产品的发展，自营业务进一步聚焦，同时通过打造更加开放的供应链生态体系，大力推动开放平台建设，二者相互补充，极大丰富了商品SKU。
此外，随着苏宁易购大快消供应链的整合，家乐福的能力进一步突出，以“3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送”等多种服务时效，为全国35万个社区提供生鲜、红酒等丰富商品及维修、家政等社区服务。
2020年，苏宁易购将聚焦提质增效，从布局层面转向运营层面，关注零售业务、物流业务以及后台能力建设，立足效率效益，强化业绩考核。尤其在供应链融合上，将按类目针对性地强化能力建设，逐步推动全链路的打通，充分发挥资源整合效应，进一步降低成本。
对于投资者关心的疫情冲击问题，董事会秘书及财务负责人黄巍表示，疫情期间，苏宁易购积极发挥全场景布局及数字化能力优势，大力发展离店销售、到家业务以及线上开放平台，并积极探索疫情之下的零售新模式、新形象，有效对冲了疫情带来的不利影响。
4月30日，全场景体验式消费样板店南京新街口苏宁易购云店开业，店内科技、时尚元素交相融合，线上打通云店小程序、苏宁易购APP、社群营销、直播带货等渠道，打破时间和空间的限制，受到市民的追捧和认可，门店当日销售破2亿元。双线开售的模式，作为特殊时期零售业探索，迈出极具行业参考意义的一步。
