12月19日消息,中消协今日发布了企业服务热线调查报告,报告显示,绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。
在互联网出行行业中,摩拜和滴滴(小蓝)体验任务完成率较高,无论是开发票查询,还是解决单车扫码故障,完成率都在90%以上,但ofo的完成率较低,其中消费者反映最多的问题是不能顺利转接人工。
中消协调查数据显示,ofo转接人工客服需要等待的时间达到46.6秒,是所有品牌中,转人工等待时长最长的。
12月19日消息,中消协今日发布了企业服务热线调查报告,报告显示,绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。
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