2019年以来,全球经济社会环境不断发生显著变化,不确定性因素累积导致“黑天鹅”事件频发。无论是普通大众,还是资本市场上的投资者,想要跟踪不确定性事件,通过预测未来变化寻找机会,并非易事。
然而,尽管外界环境变幻莫测,具有确定性的“趋势”总是存在。在日常生活中,不管外界如何纷繁复杂,人们追求物美价廉的产品,对美好生活的向往不会改变,这便是大消费行业永远不缺少机会的核心原因所在。
当下,随着技术手段、商业模式的不断变革,人找货(传统零售)的时代早已远去,货找人(B to C电商)的时代也渐行渐远。当前的新零售是一个双向互动的买卖过程,这就要求零售企业积极拥抱互联网的新玩法,紧跟时代潮流。
随着5G时代的来临,互联网技术的发展再次腾飞,无论是货与人的互动,还是卖家与买家的互动,都不再是单向和封闭的。当下移动互联网的环境下,特别是在公共卫生事件的影响下,直播带货站上新消费的风口,使零售企业能够高效、低边际成本获客,借助移动互联网无远弗届的特点,甚至可以触达之前从来没有机会覆盖的消费者。
根据奥维云网数据,中国家电线上零售额规模从2014年的780亿元增长至2019年的3138亿元,复合年均增长率高达32.1%。家电线上零售额在家电总零售额中的占比也从2014年的11.6%,提升至2019年的39%。
中国互联网络信息中心数据显示,截至2020年3月,我国直播用户规模达到5.6亿,受公共卫生事件影响,直播业态今年以来更是异常火爆,预计2020年度的数据还会再创新高。
可以说,直播带货不仅是缓解特殊时期消费行业阵痛的一剂良药,还将是各大零售企业长期抢抓布局的全新赛道。
以国美零售(00493)为例,今年以来,国美已举办多场次超级直播活动,并取得亮眼的成绩。无论是与“央视Boys”一同创造的5.29亿元的销售额,还是“格来美”超级直播5.6亿元的销量,以及“人人都爱中国造”7.23亿元的销售额,这些数字背后,都体现了中国零售企业在促进经济发展、提升国民生活品质上的价值。
智通财经APP了解到,为充分利用直播这一新型消费模式,激活地方消费活力,国美7月22日宣布,与央视新闻再度升级合作,双方将联合举办“买遍中国·助力美好生活——央视新闻&国美零售全国31省份巡回带货直播”活动。首场直播于7月25日在上海启动。
据悉,此次国美与央视新闻合作的愿景是将带货直播拓展至全国各地,并保证商品的高性价比和全生命周期服务,旨在将成功样本复制到各个区域,同时利用直播这一新型销售模式,激活地方消费活力。
这样一个宏大目标,尤其考验国美直播带货的综合实力。在智通财经APP看来,国美之所以敢于挑战这一宏大目标,在于其拥有的核心优势,即国美善于将外部杠杆资源与自身能力相融合,打造属于国美自己的新零售品牌。
智通财经APP注意到,国美直播带货模式的优势在于,依托自身在供应链、社群、物流、服务交付等全链条的资源和能力,建立“权威性+知识性+场景性”兼具的品质带货直播新模式。
上游供应链打造方面,国美与厂商深度绑定,使用包销定制、特价专供、首销首发、一步到位等合作模式;通过大数据、云共享升级采购平台,准确预测把控消费趋势,可实现差异化定制,满足用户个性化需求。
目前,国美优质供应商体系涵盖国内所有头部电器品牌,并不断引入海外知名品牌,国内外知名供应商数量超过1万家。
如果说选品能力是任何直播带货“玩家”的必备素养,那么国美在超强的选货能力之外,还提供不间断家安装、家维修、家清洁、家回收等长尾业务,覆盖并服务于中国5000万家庭及2亿会员,充分发挥其作为服务解决商的优势,从而打造出国美自己的直播带货差异化优势。
这种服务能力,不仅为消费者所看重,也是国美致力于从传统零售商转型为服务提供商的底气所在。
在中游零售平台搭建方面,国美采取的是开放共享、合作共赢的战略。2020年,国美先后与拼多多和京东达成深度战略合作,与这两大电商巨头形成优势互补的态势。无论从商品方面,还是服务方面,都实现了深入融合。国美也发挥自身全平台的优势,将直播带货接入京东和拼多多,带动行业共同发展。
在触达下游消费者方面,国美在过往国美APP、实体门店、美店“三端”融合基础之上,又有了新的打法。
最近,国美APP新增“门店”频道,即每个门店服务周边3-5公里的社群用户,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式,与用户形成深度链接。国美APP自7月初上线“门店”频道以来,通过“门店”频道产生的销售收入已占整体销售收入的50%以上。
2020年以来,国美持续推动线上线下的全面融合,以门店为中心,利用全员社群运营+直播的新型消费模式向周边3-5公里社区进行服务,快速响应用户需求。目前已在全国各地建立超过17万个社群,可触达用户超6000万人。
与央视新闻合作之后,国美直播带货将获得国家媒体权威性和影响力的背书。通过不断探索,国美现在已经逐步形成了具有自身特色的“好看、好玩、又卖货”的直播模式和“知识性”直播内容,打造出国美特有的专业化、沉浸式、场景化、多元化,兼有品牌商加持和带有情怀的直播带货特色。
借助传统的营销方式和现代化工具的结合,国美使顾客得到放心和实惠,也给了供应商以强大的信心。
综上所述,新零售、社交零售、智慧零售等新兴模式不断发展,国美正努力抓住新机遇,并处于业内领先地位。国美联合央视新闻打造的新消费模式,有望成为数字化本地零售发展的样本,亦将为国美带来长期可持续性收益。国美的投资价值或正在重构。
