7月31日,中国连锁经营协会与德勤共同开展中国网络零售调研,并根据调研成果发布2020中国网络销售TOP100榜单,国美零售凭借“社群+直播”模式和数字化本地零售探索位列前十。
据了解,该榜单涵盖范围包括零售企业、综合品牌制造商的线上业务、直接销售商品给消费者的 B2C零售商和从事直营B2B商品销售的企业等,涵盖各个商贸、消费、制造、信息领域,榜单具有广泛代表性,“含金量”十足。
本次榜单以2019财年网络销售额为依据,国美零售位列榜单前十位并非偶然。2019年,国美持续推进“家·生活”战略,向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。今年,国美通过坚实的“本地零售数字化基建”,以“社群+直播”为主要形式,实现“本地零售数字化”的战略升级。
创新消费模式 推动网络销售发展
今年疫情以来,消费者的消费习惯发生转变,面对经营压力,国美迅速转型调整,不断创新,走出一条独具自身特色的“社群+直播”之路。国美拓展出社群营销新模式,以门店为圆心,覆盖周边用户实现圈层裂变,激活庞大流量。借助社群充分发挥自身的营销优势,开展带货直播、秒杀、优惠抢购等活动,推进网络消费、平台消费、智能消费等新型消费快速成长。目前,国美已触达社群用户超7600万,实现了与用户点对点的对接,良好的社群流量基础为国美后期开展带货直播创造了得天独厚的条件。
2020年,国美联手央视新闻、央视网、浙江卫视等平台共同举办了“为美好生活拼了”、“人人都爱中国造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等多场超级直播,依托国美的专业及门店优势,打造了“知识型内容+顶尖IP+场景”的直播样本,为消费者带来了别样的交互和购物体验。以五一期间,国美与央视新闻首次强强联合“为美好生活拼了”超级直播为例,康辉、撒贝宁、朱广权、尼格买提四位央视Boys合体直播,直播当日吸引了超过2358万人次观看,3小时创下销售额5.286亿的惊人成绩,刷新了单场直播带货的全网最高销售纪录,这也为2020年中国网络销售注入一剂强心针。
7月,国美与央视新闻合作升级,联合举办“买遍中国·助力美好生活——央视新闻&国美零售全国31省份巡回带货直播”活动,将国美“新店态”走进千家万户,进一步为全国各地的消费提质扩容,拉动内需,助力复工复产,扶贫攻坚,升级用户美好生活体验。目前已进行上海站和黑龙江站活动,两场直播分别创下4.16亿和3.25亿的销售佳绩。
布局数字化本地零售 改变用户消费行为
除了利用带货直播的全新模式促进消费增长,国美还通过本地零售的布局潜移默化的改变着用户的消费行为。根据本地生活场景带来的“同城零售”与“即时配送”消费需求,国美APP全新上线“门店”频道,依托现有全国2600多门店,每家门店通过网格化运营,服务周边3-5公里的用户,将线下门店搬到了线上,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式,与用户形成深度链接,成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”。
用户可在国美APP“门店”频道选择离自己最近门店里所售商品直接下单,也可在线咨询导购,由导购推荐高性价比商品再下单。收到订单后,门店作为“前置仓”进行配送,用户可在极短时间内收货。针对门店周围3-5公里的用户,国美还提供了小件商品的“闪店送”服务,构建起覆盖全国的即时物流配送服务体系。这种场景模式减少了传统电商购物远程物流的等待时间,使得服务更高效,购物体验和物流效率进一步提升,以及资源的最优匹配。
7月初,国美APP“门店”频道产生的销售收入已占整体销售收入的50%以上,通过此功能咨询的用户量暴增,充分显示出“门店”频道的市场潜力和消费者的认可度和使用率。
此外,国美陆续上架战略合作伙伴京东的非家电类商品,进一步增强用户活跃度和黏性,还与京东在供应链、物流、服务等维度展开深入全面合作,为京东提供中大件物流和送装同步服务,双方将共同实现仓储物流服务更广泛的覆盖。通过引入京东等互联网平台合作,国美进一步打造其更完备的网络销售体系,在多平台、多渠道、多路径为用户提供性价比更高的商品。
此次,国美位列2020中国网络销售TOP榜单前十位,是对其在零售行业的创新与突破的肯定。国美将继续深化“家·生活”战略,加速线上线下融合,促进消费增长,为中国网络销售发展注入新活力
