“买车用车问题多，维权不畅处理难”是当前汽车消费者的真实写照，也成为影响汽车行业健康发展的痛点。维权过程中，让消费者头疼的不仅有五花八门的汽车故障，也有一小撮“豪横”的客服，给车主维权之路添了几分艰辛。
近日，一汽马自达车主刘先生向快手快说车“汽车热心人”栏目反映：汽车在一次事故中盲点检测模块受损，希望保险公司承担换新费用。而保险公司认为，这辆马自达盲点检测模块受损程度未达到换新标准，维修后可以继续使用，因此不承担换新费用的理赔。双方僵持不下，车主找到快说车寻求帮助。
快说车汽车维权专家@汽车热心人-老常在直播中帮助刘先生联系保险公司，希望保险公司提供详细的检测报告，来判断刘先生更换盲点检测模块的做法是否合理。但保险公司客服拒绝沟通，直接将电话挂断。在“汽车热心人”栏目反复拨打客服电话后，一位接听电话的客服人员则借口说“刚才挂断电话的是实习生”。
对此，老常评价说，客服态度是品牌的门面，代表着公司形象和产品档次。如果客服态度不佳，那么消费者对该汽车品牌的信任也会大打折扣，拒绝沟通更是对品牌的伤害。经过双方进一步协商，保险公司承诺将详细核实理赔查勘，尽快解决车主刘先生反映的问题。
5G时代来临，短视频平台在消费者维权中的作用愈发凸显。快手快说车“汽车热心人”栏目，为消费者提供了线上快速维权投诉平台，无论汽车售前售后环节出现问题，消费者都可以借助栏目中专业汽车维权专家的力量，将诉求传达到经销商和主机厂，更妥善、高效的维权解惑。
