声明：本文来自于微信公众号见实(ID：jianshishijie)，作者： 陈姗，授权转载发布。
2016 年， 90 后陈垒和同样喜欢猫咪的小伙伴共同创建了公众号“猫来了”，为了弥补公众号上粉丝之间不能互动，以及不能晒图片等问题，于 2018 年上线了“猫圈”小程序，用户可以在上边发表观点和话题，晒图，自由讨论。
“猫圈”小程序虽已有来自公众号和社群的第一批种子用户，但更多的分享裂变和增长，却是靠活动内容发力，如曾举办过的一次“请流浪猫吃顿饱饭”的公益活动，在一周内带动了 40 万人参与，并给小程序增粉 20 万。
后来，猫来了又陆续上线了“养宠优选”和“爪测”这两个小程序平台，前者承担猫来了的电商业务，贡献总收益的一半，后者则是从“猫圈”小程序单独拿出去的特色测评平台。
时间进入到 2019 年，“猫圈”小程序的总用户突破了 100 万，团队开始在抖音、快手布局，两个平台粉丝将近 200 万。而猫来了这个生态也更完整和强大，成为综合实力和影响力都在头部的自媒体。
用陈垒自己的话来说，一开始做“猫来了”，完全是出于兴趣，但是后来在网上发现了一大批爱猫人士，于是怀着“发现人和猫的美好生活”这个初心，聚拢了 300 多万铲屎官。在谈到“猫经济”背后的用户行为习惯变化时，陈垒说，小程序和公号用户以北上广等一线城市的 90 后、 95 后女性用户为主，而抖音用户更多则是以 00 后、 95 后为主。
这个群体崛起的背后，陈垒认为有几点原因，如生活消费水平的变化、当下空巢年轻人生存状况，促使他们需要情感的寄托、以及互联网传达给 00 后的猫文化内容等等。接下来，就让我们回到和陈垒的聊天中，看看他还说了些什么吧。如下，Enjoy：
见实：开始做猫圈小程序的初衷是什么?
陈垒：初衷特别简单，就是想突破和粉丝交流的界限，拓宽和粉丝互动的形式。比如公众号互动就很局限，不能晒图，群聊也很难做到资料的长久留存，所以想借助小程序的形式，把我们的想法，创意，用户交流沟通的痛点全部都解决。
见实：猫圈小程序 2018 年上线，目前有多少粉丝?
陈垒：小程序有 100 万粉丝，公众号有将近 80 万粉丝，也开了抖音、快手账号，全网粉丝超过了 300 万。
见实：猫圈小程序的种子用户如何获取?用户增长最快的时候做了什么事?
陈垒：初始种子用户大部分都来自于我们的社群和公众号，这是天然的资源优势。后期还是要靠内容运营和活动运营，没有借助任何付费推广和投放。
用户增长最快的阶段，应该是举办爆款活动，比如从 2018 年起我们坚持在做“请流浪猫吃顿包饭”公益助力活动。用户无需捐款，只需要在线上小程序参与分享，并邀请好友为其助力，共同达成筹集目标，最后向指定的救助基地捐赠猫粮。效果最好的一次有40w人参与，70wpv，给小程序带来20w+的用户增量。
但是比用户增长更有价值的是，越来越多有爱心的人加入到行动中来，去关注流浪动物救助，这是我们想实现的最终目的。
见实：用户画像在年龄和地域分布等方面有什么特征?这个群体崛起背后的原因是什么?
陈垒：目标人群是养猫和喜爱猫咪的年轻用户。年龄70%为18~ 39 岁(其中还是 90 后占主导)，80%为女性用户，地域以北上广等一线城市为主。这个用户画像和 2019 中国宠物行业白皮书中的中国养宠人群用户画像也是高度重合的。用户行为习惯主要是通过图片或视频分享自家猫咪的日常，互相交流养宠经验，参与我们官方的各种活动等。
我觉得背后的原因有几个：一是生活消费水平的提高，人们对于养宠的需求比起过去已经提升到了精神上的追求。二是和当下年轻人的生存状况相关，在社会竞争压力下，宠物对空巢青年是一种情感满足，而且猫的性格，生存习惯和习性，可能要比养狗更容易。三是很多 00 后，从小就接触互联网，互联网传达给他们猫文化这些内容，他们受文化熏陶，也会喜欢和猫相关的内容。
见实：小程序用户留存率怎么样?通过哪些措施提高留存?
陈垒：相对还是比较高的。首先因为养宠人群本身粘性就非常强，其次我们小程序会通过多种多样的设定去提高留存。比如设置等级称号，v字认证，还有鱼干积分激励，可用来兑换奖品。同时在小程序功能上，拼团抽奖，公益，电商等也都很齐全，我们还会频繁推出各种活动去促活。
比如春节时期我们创建的给猫咪贴春联的小插件，用户生成有趣的给自己家猫贴春联的图片，同时可以分享出去邀请朋友点赞，活动周期的延续也会养成用户使用小程序的习惯，提高留存，活动累计浏览10W+。
见实：猫圈小程序用户的分享率怎么样?
陈垒：还是借助公益的案例来讲，因为小程序本身就是社交类型，用户也非常精准，所以在设计活动分享时，就非常看中社群的传播力，整个活动的开展都有完善的传播机制。
首先从自己的资源开始，从团队内部到公司内部去进行批量传播，进而辐射到各自的朋友圈层和行业圈层。然后借助猫来了的 100 多个社群造势，我们有猫圈小程序群，有全国群，有地方群，有电商导购群，有主编kol，猫圈运营kol，客服号。以上这些都提前有排期和专人负责，会按照顺序密集推送和传播，在持续的一段时间内实现刷屏。
见实： 100 多个微信群在整个产品体系中扮演什么角色?是自己在运营吗?
陈垒：对，我们有资深猫圈用户的交流群、有提意见的用户群、全国的粉丝群等。群还是以我们运营为主，也有一部分很熟、很活跃的群，粉丝会自发去做维护。群是整个矩阵里不可或缺的一部分，比如活动群，就是起到一个活动启动的效果。
见实：整个产品体系中，小程序和公众号的定位分别是什么?各自扮演什么角色?
陈垒：互补和互惠吧。公众号/抖音快手/小程序/微博/百家号/社群/养宠优选电商，这都是我们的产品和资源，我们是在做一个生态，这个生态里产品与产品之间，资源与资源之间就是互补和互惠的关系。
比如在用户和流量的获取上，各自发挥各自的优势，小程序有活动传播的优势，公众号有内容的优势，在打法上可以相互配合，资源互补。不管是在服务用户还是服务商家，不同产品和资源的合理运用也会使整体效果的最大化，这应该是互惠。
见实：你认为小程序或公众号内容生产的逻辑是怎样的?
陈垒：要跟用户多接触，多混圈子，多了解用户，这样在内容上的创意才不会枯竭。艺术来源于生活又高于生活，我们的很多原创可能会基于粉丝或这个圈子里的一些题材。我们会留心记录，并把它做成一个专项内容去做展示，当然也会用到一些粉丝生产的内容。做内容的人确实很辛苦，但也很伟大。真正有实力做内容的人永远会有生存下去的机会。
此外，你是什么样的人，你的文字和想法就能聚集什么样的人。我们想通过自己的努力，不管是改善一下身边流浪猫的生存环境也好，还是通过内容的输出也好，让大家觉得养猫不只是养一个宠物玩玩，而是要把宠物当成一个家人。我们觉得做这件事好玩有意思，才能持续带动粉丝，让他们觉得养猫是一件非常幸福的事情，会觉得养一只猫，爱一只猫是一件很美好的事。
见实：有沉淀自己的私域流量吗?
陈垒：猫来了公众号上提供了一个在线养宠医生问答，会有专业的医生一对一地进行解答。因为之前都是主编在群里解答，后来发现大家的这种需求很多，就上线了这个功能，希望用户可以对接到专业的医生。
见实：猫来了目前主要的盈利方式有哪些?
陈垒：主要是广告加电商，我们 2018 年也上线了“养宠优选”这个电商小程序，差不多在总收入中各占一半。我们在用户口碑和服务品牌等方面都有一定的积累，比如某品牌想做传播可能就会想到猫来了，我们之前卖过一个猫罐头， 1 小时就卖了 8000 罐。
见实：你对整个猫经济或者宠物经济有什么认知?
陈垒：宠物行业近几年的发展速度都非常快，也有很多资本注入到了这个行业，很多品牌也如如雨后春笋般冒出来很多。有些品牌的确是不错的，但有些品牌因为资本的注入，想要快速在这个行业站住脚跟，可能会忽视产品或服务本身。
从行业观察的角度来看，即便这个市场和行业发展很快，但在产品品质这一块，反而要稳扎稳打，应该慢下来，这样才能把品牌做的长久一些，实实在在服务好用户。
现在很多做的好的宠物项目，可能都比较单一，比如做公众号的就是纯做公众号，做电商的就是纯做电商，从这个维度上讲，我们还挺全面的。我们进入这一领域比较早，目前也算是综合实力和影响力比较头部的一个自媒体。
我们做的像是一个生态，希望用不同的产品和内容去覆盖不同的平台，因为不同的平台都对应有不同的受众。所有平台结合在一起，可能就是我们想要的一种生态，但目前主要精力还是在微信和抖音。
见实：在抖音布局多久了?有多少粉丝?
陈垒：抖音布局有一年多了，抖音加快手差不多也有快两百万粉丝。抖音现在有一个小矩阵，定位也都不一样，比如有的是办公室日常搞笑娱乐类，“隔壁有猫”账号就是围绕办公室这个场景去做的，前段时间也有个一百万的爆款，基本上全网都刷到了。有的是专业知识类等简短的段子，接下来可能会更多做一些人设相关的号，比如宠物医生、养宠达人等。
见实：接下来还会有哪些方向的布局?
陈垒：猫圈小程序其实还挺重的，功能也挺多，年前开始把里边的一个功能板块单独拿出来，重新做了小程序叫“爪测”(宠物商品说明书)，是一个工具型产品，功能比较简单，单独拿出来想让这个功能更完善些。以前的想法是把产品做得越完善越好，现在就在不断做减法，某个功能如果特别有特色，就会单独拿出来。
今年还会逐步将很多创意玩法或活动放到h5 上边去做，因为我们的活动会越来越多，如果都放在小程序里，还是有一些弊端，所以很多轻量性的活动，就用h5 传播就好。
另外，还想更聚焦一些，把有限的精力放入到更自己更擅长的部分，然后把长板拉的更长一些。我们的长板还是在内容和产品，或者线上活动。
见实：在整个运营过程中有没有过一些试错?
陈垒：我们感觉做线下的东西，相对比较花费精力。比如之前自己生产过一款猫罐头，前后花费了一两个月的时间，自己考察工厂，做用户调研，设计包装，申请专利等等，尽管最终效果和反馈很不错，但是我们认为这是另外一个专业领域的事，专业的人去做比较好。
后来我们也发现这个行业里也有一部分人有匠心精神和初心，所以会和品牌去做一些联名产品，知道自己的强项，也要发现别人的强项，强强联合的效果是1+ 1 大于2。
