本文内容为Moka招聘管理系统线上分享系列课《利用AI冲出招聘困局》嘉宾分享整理。
一、招聘管理系统的进阶之路
招聘管理系统发展经历了两个阶段:
第一是系统化阶段,搭建招聘管理系统,用系统来解决招聘流程管理、人才库管理、渠道管理、数据报表分析等业务问题,目前这个阶段很多企业已经基本完成了,并在不断迭代优化中。
第二就是智能化阶段。智能化阶段的重点工作,是让招聘系统更加智能化、拟人化,帮助我们减少/替代更多人工工作。
具体来说,是想要依托智能外呼机器人、智能问答机器人、简历筛选机器人和智能面试机器人,其中前两个是我们目前应用比较成熟的,也是今天分享的重点。
Moka问答机器人
1.招聘问答机器人,解决琐碎问题
Moka招聘管理系统的智能问答机器人入口不仅可以放在招聘公众号和短信中,还可以放在招聘官网和小程序中。
问答机器人经常会帮hR给候选人回答这些问题:面试常见问题、资讯入口、班车查询、介绍参观企业等。比如“面试多久会有反馈”、“公司面试有几轮”等。
候选人可以随意提问,机器人会判断候选人的咨询意图,然后推荐最匹配的答案。目前回答正确率达到90%以上,能够帮我们解决很多琐碎沟通。
问答机器人可以灵活配置,支持手机端、电脑端等多终端,还可以加入协同,比如在微信公众号上使用,还可以嵌入校招系统中。
像今年校招,就可以用智能问答机器人,自助解答候选人常见问题,回答非常专业、统一。
而且有了问答机器人后,候选人会觉得这家公司更有科技感,对于雇主品牌的提升也有一定的帮助。
2.招聘外呼机器人,提升招聘质量和效率
招聘外呼机器人是使用频率很高的一款机器人,它是一套智能外呼系统,我们已经在多个场景中使用了。
比如简历激活:,人才库里沉睡多年的简历,我们可能会外呼一批,问问他最近是不是在求职,对我们的职位有没有兴趣,能不能投递一份简历,通过这种方式激活我们的简历资源。
还有面试邀约:我们定好面试时间后,由机器人和候选人联系,确定面试时间、地点等,如当天面试的候选人,会在面试前统一拨打外呼电话,和他确认一下是不是可以准时参加面试,这样可以大大提高面试到场率。
我们还可以直观地看到智能外呼机器人的工作质量和效率。
从外呼邀约数量上看,传统方式下每人每天也就能打50-80通电话,但是外呼机器人每天可以打1000通以上,而且没有上限,只要线路的并发量足够,多大的量都可以支持。比如企业现在校招,每天需要邀约上千上万个候选人,智能外呼机器人就能同时进行面试安排,非常方便。
从工作时间看,人工每天工作8个小时,智能外呼机器人却能7*24小时且全年无休。
从工作状态看,人工外呼状态不稳定,工作久了、遇到比较挑剔的候选人,情绪难免会受到影响,但智能外呼机器人的情绪却能非常稳定,话术也能始终保持专业。
从数据统计上看,手工操作很多数据没办法记录下来,如邀约成功率多少,不成功的原因有哪些等,智能外呼机器人就可以自动统计所有相关数据,并形成可视化报表。
从面试邀约的跟进看,人工邀约后需要手动发邮件或通知。智能外呼机器人则会在面试后,直接由系统自动触发面试邀请邮件,节省了大量人力。
企业以前因为人手不够,招一个人只能从10个人里选择,但因为现在效率提升了,省出来的时间就可以联系更多候选人,我们就可以从上百上千个人里进行选择,招出来的人更符合岗位要求,招聘质量也就提升了。
二、AI给招聘带来的改变
1.提高招聘效率
使用AI智能招聘之后,企业的hR与候选人的琐碎沟通时间减少了50%以上,提升了招聘效率,释放了hR更多精力和价值。
2.降低招聘成本
用智能外呼机器人进行简历唤醒,简历资源的利用率会成倍提高,避免了购买更多简历,大大降低了招聘成本;而且机器人还可以做大量重复性的基础工作,就减少了低效率岗位的招聘,最终还是降低了招聘成本。
3.实现数字化招聘管理
全流程信息可以随时跟踪和记录,还可以追溯历史。比如做环比数据,要看前几年的数据,如果没有系统工具,就没有完整的数据,什么也做不了。有了AI之后,所有数据都可记录可追踪,随时可以做历史回顾或分析。
4.提升雇主品牌,给候选人带来全新的智能化体验
企业刚开始使用智能机器人时也很担心,不知道候选人对智能外呼或问答机器人的接受程度怎么样,因为以前看到别的领域在做智能外呼的时候,接到电话的人会有一些抵触情绪。但企业使用之后收到的反馈很好,甚至有候选人觉得这种方式很新颖,特别是在校招期,校招同学还非常期待和机器进行有趣的互动。
所以AI科技形象,也能打造企业雇主品牌的科技感。
AI真的已经从方方面面进入到我们的工作场景中了,我认为AI真的会重新定义我们的人才甄选,甚至是重新定义人力资源。
关于Moka
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